A pandémia két kiszámíthatatlan éve után még mindig kérdés, hogyan is fest majd a jövő munkahelye.
Hibrid iroda, távmunka, négynapos munkahét, számonkérések és elvárások – nemcsak a munkamódszerek, de az igények is jelentősen átalakultak, ha pedig megszoktad a rugalmasságot, valószínűleg észre sem veszed, mekkora árat fizetsz érte.
A rugalmas munkavégzésnek is megvan az ára, amit előbb vagy utóbb, de biztosan megfizetsz
A munka és a munkahelyek jövőjével kapcsolatos alapvető igazság, hogy a két tábor között – vissza az irodába vs. bárhonnan lehet dolgozni – a legrövidebb út az együttműködés és az interperszonális készségek fejlesztése. Ez még a digitalizáció és automatizált folyamatok egyre gyorsabb ütemben történő térnyerésével is igaz. A soft skillek fejlesztésével ugyanis hatékonyabb lehet a szervezeti és a személyek közötti kommunikáció, minimalizálható a félreértések és pontatlanságok száma és javulhat a munkahelyi légkör.
Ezt támasztja alá a McKinsey legfrissebb kutatása is, amelynek eredményei rávilágítanak arra, hogy az olyan interperszonális készségek, mint például konfliktuskezelés, problémamegoldás, aktív figyelem, asszertív kommunikáció, prezentálás vagy éppen tárgyalástechnika, attól függetlenül is nélkülözhetetlenek lesznek, hogy az emberek hol és hogyan kezdik vagy fejezik be munkanapjukat.
Tekintettel eredetükre, nem meglepő, hogy a soft skillek a hatékony együttműködés zálogai maradnak
Az 1960-as évek végén, amikor az Egyesült Államok hadserege áttért a katonák képzésére, hogy kihasználják a gépezet előnyeit, rájöttek arra, hogy nem a technikai jártasság a siker meghatározója. Ehelyett a siker és a kudarc a vezetés minőségén múlik, így Paul G. Whitmore megalkotta a „soft skillek” fogalmát, hogy különbséget tegyen a technikai és a nem technikai képességek között. Ezeknek a készségeknek a gyökere pedig mind a kommunikációhoz vezethetők vissza.
Az értő figyelem, a motiváció, az empátia képessége vagy a testbeszéd üzeneteinek dekódolása mind elengedhetetlen készségek a sikeres és erős vezetéshez. Az eszközök, a körülmények változhatnak ugyan, a vezetés középpontjában viszont a múltban és a jövőben is az ember lesz.
Ahogyan az amerikai hadseregben sem a műszaki jártasság volt a siker döntő feltétele, úgy a soft skillek fejlesztése ma is kritikus fontosságú ahhoz, hogy a vezetők és a csapatok felszabadítsák szakértelmüket, tapasztalatukat, megértésüket és innovációs képességüket.
A kommunikáció és a nyílt párbeszéd képessége a csapattal minden sikeres munkahely alapköve – legyen az személyes, távoli vagy hibrid. A távollét pedig nem lehet mentség arra, hogy hagyjuk, hogy a kommunikációs készségek sorvadjanak. Sőt, éppen az ellenkezőjének kellene történni!
Távolról ugyan kihívást jelent, de nem lehetetlen ezeknek a készségeknek a fejlesztése
Egy virtuális értekezlet alatt például nehéz bízni abban, hogy a másik fél valóban a mondandóra figyel, az értő figyelem az elmúlt két év alatt értékesebb árucikké vált, mint valaha. A csapaton belüli bizalom, a kapcsolatok elmélyítése vagy az aktív figyelem fejlesztése mind olyan eszköz, amely az interperszonális készségek erősítésével a csapatkohézió pillérei lehetnek, amire mindenki támaszkodhat függetlenül attól, hogy hol végzi el a munkáját vagy ugyanabban a fizikai térben vannak-e a dolgozók.
Mitől lesz valaki nagyszerű vezető?
Az olyan tulajdonságok, mint az iparági szakértelem és a műszaki ismeretek adottak és elvártak az üzleti életben. Egy vezetőtől elvárás, hogy legyen erős döntéshozó, ismerje szakterületét; ami viszont a vezetőt egyedivé teszi, az annak a képessége, hogy tovább tudja-e adni ezeket az információkat, képes-e a csapat motiválására, megvan-e benne a gondoskodás, a tűz és a szenvedély, ami a csapatot is inspirálja, más szóval, az emberek ismerete.
Az emberek bajnoki képességei ugyanis kivételes vezetőket és kivételes csapatokat eredményeznek. Tudatos gyakorlással a kommunikációs izmok is fejleszthetők, távolról is lehet valaki hatékony vezető.
Szakértők szerint nem valószínű, hogy megtörténik a teljes visszatérés az irodába, az „új normális” pedig az, amivel a szervezeteknek meg kell tanulni együtt élni és alkalmazkodni. Ettől függetlenül a munkahelyeknek továbbra is meg kell tanulni virtuálisan kommunikálni az új emberekkel és a régi kollégákkal egyaránt. Minden vezető és vállalkozás sikeréhez elengedhetetlen, hogy kitaláljuk, hogyan dolgozzunk távolról, miközben fejlesztjük és fenntartjuk az olyan emberi készségeket, mint például a nyitott kommunikáció, az értő figyelem, az empátia és a bizalom.
