Konfliktuskezelés a gyakorlatban: így korrigáld a beszélgetést

Egyetlen elszólás is tönkreteheti a tárgyalást, egy kapcsolatot vagy egy fontos beszélgetést. Azonban létezik egy egyszerű technika, amivel elegánsan vissza lehet kanyarodni, még egy mondat közepén is.

Mindannyian voltunk már abban a helyzetben, amikor egy feszült beszélgetés közepén hirtelen felmegy a pulzusunk, és a fejünkben megszületik a tökéletes – vagy inkább tökéletesnek tűnő – visszavágás. A probléma az, hogy ezek a mondatok gyakran inkább rombolnak, mint építenek. Egy kommunikációs szakértő szerint a sikeres párbeszéd egyik legfontosabb képessége nem az, hogy mindig tudjuk, mit kell mondani, hanem az, hogy felismerjük, mikor nem szabad kimondani azt, ami már a nyelvünk hegyén van.

Ezt olvastad már?

Nem elég a kemény munka – Ezt tanulta több száz világsztártól a MasterClass vezérigazgatója

Fájdalmas lépést jelentett be a Porsche: jönnek a leépítések

Az úgynevezett 99%-os szabály

A legtöbb beszélgetést akár 99%-ban tökéletesen is kezelhetjük. A maradék 1% viszont – egy impulzív, szűretlen megjegyzés formájában – képes lenullázni mindent. Egy rossz félmondat tönkretehet egy üzleti megállapodást, elmérgesíthet egy konfliktust vagy maradandó sebet hagyhat egy kapcsolatban.

Ezért kulcsfontosságú a „visszahúzás művészete”: az a képesség, amikor felismerjük, hogy rossz irányba tartunk, és még időben irányt váltunk.

Vállald fel a váltást – nem gyengeség

Sokan attól félnek, hogy ha menet közben korrigálnak, bizonytalannak vagy felkészületlennek tűnnek. A valóság ennek az ellenkezője: a tudatos irányváltás a magas érzelmi intelligencia jele.

Ehhez néhány egyszerű mondat is elég lehet:

• „Várj, ezt inkább újrafogalmaznám.”
• „Ez nem pontosan így akartam mondani.”
• „Mondom inkább másképp.”
• „Töröljük az előzőt, inkább arra fókuszáljunk, hogy…”

Ezek a rövid mondatok természetes hidat képeznek a rossz irányból egy konstruktívabb felé.

Tereld előre a beszélgetést

A visszalépés önmagában nem elég, új irányt is kell adni a párbeszédnek. Ilyenkor segíthetnek az olyan mondatok, amelyek a közös célokra terelik a fókuszt:

• „Amit igazán szeretnék megérteni, az az…”
• „Számomra most az a legfontosabb, hogy…”
• „Ebben a beszélgetésben azt szeretném elérni, hogy…”

Ezzel nemcsak korrigálsz, hanem vezető szerepet is vállalsz a beszélgetésben.

A kínos pillanatok vállalása valójában erő

Sokan inkább végigmennek egy rossz irányba tartó beszélgetésen, csak hogy elkerüljék a kellemetlen pillanatot. Pedig egy rövid, kissé döcögős korrekció sokkal kisebb ár, mint egy visszafordíthatatlan konfliktus.

A tökéletesség illúziója helyett a tudatos kommunikáció számít. Néha a legokosabb döntés az, ha fél mondatnál megállunk, és újrakezdjük.

A technika ráadásul tanulható: érdemes előre begyakorolni az ilyen fordulatokat. Ha a szánk már ismeri a mondatot, stresszhelyzetben sokkal könnyebben előhívjuk. És pont ezekben a pillanatokban dől el, hogy egy beszélgetés rombol vagy épít.

Forrás: CNBC Make It

Borítókép: Cherrydeck, Unsplash