Jeff Bezost valószínűleg senkinek sem kell bemutatni, és senkinek sem kell nagyon magyarázni, hogy miért érdemes odafigyelni arra, amit a cégvezetésről, a stratégiáról és úgy általában az üzleti életről mond.
Az Amazon nem véletlenül nőtte ki magát, és Bezos sem véletlenül, a szerencsének vagy valamilyen külső támogatásnak köszönhetően lett a világ leggazdagabb embere. Szerencsére nem titkolja nézeteit, sőt 1997 óta minden évben egy levélben osztja meg ezt a cég részvényeseivel. Ezekből egy egyértelmű és határozott elv bontakozik, hogy miként hoz döntéseket és vezeti előre a vállalatot Bezos.
Tesztelj, építkezz, gyorsulj, skálázz
Az indulásakor nem volt egyértelmű, hogy az Amazonból mekkora durranás lesz, mára pedig újraszabták az online vásárlás fogalmait, és bár rengeteg kritika éri a munkavállalókkal való bánásmód miatt, üzleti szempontból a világ legsikeresebb vállalatai közé tartozik.
Jeff Bezos határozott elképzelésekkel irányítja az Amazont, semmit sem hagy a szerencsére vagy a véletlenre. A vállalat jövőjére vonatkozó vízióját és stratégiáját minden évben levélben osztja meg a részvényesekkel már 1997 óta. Steve Anderson pedig fogta, és levonta a tanulságokat ezekből a levelekből, és a The Bezos Letters című könyvében fejti ki ezeket. Ebben analizálja és összegzi a Bezos rendszert, amit négy ciklusban és a növekedés 14 elvében szintetizál.
Első ciklus: Tesztelés
Van egy világbajnok ötleted? Szuper, de mielőtt még eladnád a lakásod és otthagynád a munkád miatta, tégy úgy, mint a nagyok: tesztelj, hogy a piac mennyire nyitott a termékedre, szolgáltatásodra. Ne várj a debütálással arra, hogy tökéletes legyen a terméked, és ne vesztegess el túl sok időt a tervezőasztalnál. Legyenek prototípusaid és irány a piacod dzsungele!
Növekedési elvek:
Ünnepeld a sikeres kudarcokat
A kudarctól való félelem az új dolgok legnagyobb gátja, a mai világban valahogy mindenki azt érzi, hogy elsőre sikerülnie kell valami újnak ahhoz, hogy jó legyen. Ez a tévhit azonban bénító hatással van. Azok a vállalatok, amelyek képesek növekedni, sokat próbálkoznak és gyakran vallanak kudarcot. Minden kiemelkedő Google szolgáltatásra egy tucat olyan jut, amit senki sem használt soha. Próbálkozz, tesztelj, és a „rossz” ötleteket is ünnepeld, mivel így bukkanhatsz új utakra.
Álmodj nagyot
Tízből nyolc próbálkozásod kudarcot vallott. Remek, akkor van két opciód, amivel elindulhatsz, és amire fogadhatsz, hogy bejönnek.
Gyakorold a dinamikus innovációt
A víziódnak határozottnak kell lennie, de ez nem azt jelenti, hogy minden kőbe van vésve ezzel kapcsolatban. Legyen akár digitális, akár valós boltod, legyenek olyan rendszereid, amelyek révén információt, visszajelzéseket nyerhetsz a működésedről, ezáltal pedig fejlesztheted a folyamataidat, a termékeidet, a működésedet. Sose hagyd abba a tanulást.
Második ciklus: Építkezés
Amikor van már egy bizonyított ötleted, eljött az idő, hogy megalapozd azt. Van már információd, hogy az ötlet fenntartható: ebből üzlet is lehet. Már csak az van hátra, hogy felépítsd.
Különböző vállalatok eltérő módon hozzák létre a termékeiket. Például egy digitális vagy kreatív cég teljesen eltérő gyártási folyamatokkal rendelkezik, mint egy cukrászda vagy egy farm. Olyan rendszert fejlessz, ami lehetővé teszi, hogy válaszolni tudj az aktuális keresletre, felkészülj a jövőre, és ez nagyon fontos, teret adj a dinamikus növekedésnek és a folyamatod, terméked finomhangolásának.
Növekedési elvek:
Legyél az ügyfeleid megszállottja
Nagy ötletek, semmi eladás – számos becsődölt üzlet története, amely ígéretesen indult, de aztán nem lett belőle semmi. Mert a nap végén nem számít, mennyire jó a terméked, ha senki sem veszi meg, neked véged. Az ügyfeleid megértése időt és energiát igényel, de a végén megéri, ráadásul lényegében még időt is spórol neked, hiszen nem töltesz felesleges időt olyan dolgokkal, amik nem vezetnek sehova.
Gondolkodj hosszú távban
Legyen az a célod, hogy a kategóriád legjobbja legyél – ezt pedig nem lehet elérni pár nap alatt. Az Amazon évekig veszteséges volt, mielőtt elkezdett volna pénzt termelni, volt egy víziójuk és kitartottak mellette. Izgalmasabb kitűzni célként a lehetetlent és belebukni, mint valami elérhetőt próbálni megvalósítani és elérni azt.
Legyen a vásárlód a változatlanságod központi eleme: a Flywheel modell
A legtöbb eladási rendszer a sales funnel, vagy értékesítési tölcsér modelljét követi, ami a vásárlók filterezésére épül. A vásárlás áll a folyamat végén, amivel befejeződik az értékesítés. A Flywheel modell a fókuszt a folyamatról áttereli a vásárlóra, őt teszi a teljes élmény középpontjába, hogy egy hosszú távú kapcsolatot alakítsanak ki. A funnel modell az egyszeri eladásokhoz jó, a Flywheel azonban a megismételt értékesítést támogatja. Végtére is, az ügyfél alakítja a saját élményét.
Harmadik ciklus: Gyorsulás
Bizonyosságot nyert a modelled és kialakult egy vásárlói közönség, amely lehetőséget ad a növekedésre, azaz van egy sikeres vállalatod. Azonban sokan itt megtorpannak, és megragadnak ebben a modellben, és nem növekednek tovább. Neked azonban haladnod kell tovább, és a következő szintre kell emelned a vállalatod.
Növekedési elvek:
Hozz gyors döntéseket
Ez nem azt jelenti, hogy kapkodnod kellene, sokkal inkább, hogy nem szabad elveszni a bürokrácia útvesztőiben, mert az a hatékony működés halála. A vezetőnek gyors, határozott stratégiai döntéseket kell hoznia. Nem minden alapítóból lesz jó vezérigazgató, ezért célszerű lehet olyakor a váltás a haladás érdekében. Bátorság és kockázatmenedzsment szükséges ahhoz, hogy értéket lehessen teremteni ott, ahol szükség van rá.
Egyszerűsítsd, ami bonyolult
Egyszerűsíts, redukálj, spórold meg és tisztítsd le a folyamataidat és termékeidet a tudatos erőforrásmenedzsment részeként.
Vedd fel a tempót a technológiával
A technológia lehet a legfontosabb szövetségesed, ezért ne félj új dolgokat kitalálni. Az Amazon One Click Purchase például egy szabadalmaztatott fejlesztés volt, amely minimalizálta a vásárlással töltött időt, és nagyban megkönnyítette a vásárlók életét. Automatizálj, egyszerűsítsd meg a növekedést a technológia segítségével az ujjbegyeiddel. A kis és középvállalkozások számára is áttörést jelenthet ez a szemléletmód.
Segítsd elő a tulajdonosi érzést
Ahogy a vállalat növekszik, alakíts ki erős munkahelyi kultúrát, csapatszellemet és közös víziót. Az Amazon, sok más nagyvállalathoz hasonlóan biztosít az alkalmazottak számára részvény opciót, vagyis közvetlen nyerteseivé válnak a cég növekedésének, így nem csak távoli befeketetők zsebének, hanem a maguk javára is dolgoznak. Persze a pénz nem minden. A legfontosabb, hogy kialakuljon kötődés és küldetéstudat a dolgozókban, amit az egyértelmű vízió és határozott, pozitív vezetés révén lehet elérni.
Negyedik ciklus: skálázás
Nem minden vállalkozásból lesz Amazon. Ez azonban nem jelenti, hogy ne lehetne skálázni, miközben hű marad az eredeti vízióhoz. Erre akkor van lehetőség, ha a korábbi ciklusokban meghatározott alapok valóban megvannak és teljesültek. Ez a titka egy olyan vállalatnak, amely az eredeti vásárlóközönségén túl is kiszolgálja az embereket.
Növekedési elvek:
Tartsd fenn a vállalati kultúrát
Nem kevés vállalat veszett oda a kontrollálatlan növekedés miatt, amiközben elveszítették a központi értékeiket, stílusukat és küldetésüket. Tartsd rendben a kommunikációs csatornáidat, tehát a csapatszellem, vagy akár a családi összetartás érzése nem olvad fel a nyomás vagy távolság hatására.
Fókuszálj a magas elvárásokra
A távolság és a gyorsaság könnyen hatással lehet arra, hogyan teljesülnek a feladatok. A rossz delegációs rendszer rossz minőséghez, rossz kiszolgáláshoz és elégedetlen ügyfelekhez vezethet. A márka hírneve és a vállalat jövője a tét, ezért nem szabad félvállról venni a dolgokat.
Mérd, ami fontos, kérdőjelezd meg, ami mérsz és bízz az intuícióidban
Órási lehet a beáramló információ mennyisége, amiben könnyű elveszni. Alakíts ki olyan rendszert, amiben csak azt méred, ami igazán számottevő a működés szempontjából, és ezek alapján hozz döntést. Ugyanakkor a döntések ne legyenek automatizáltak: a vezetőség intuícióira, tapasztalatára és kockázat-érzékenységre van szükség a megfelelő döntések meghozatalához.
Mindig gondolkodj úgy, mintha az első nap lenne
Maradj kiéhezett, maradj kíváncsi („Stay hungry, stay curious”) – ezek Steve Jobs szavai, amivel a stanfordi beszédét fejezte be. Az éves levelei során Jeff Bezos többször megismételte az alábbi frázist egyfajta mantraként: az első napon folytatjuk („we continue on day one”).
