Konfliktuskezelés üzleti környezetben: hogyan maradj higgadt és hatékony?

A konfliktusok, a nézeteltérések és az ütköző vélemények a mindennapok szerves részei, így saját nyugalmad megőrzése és a kölcsönösen, előnyös megoldás megtalálása érdekében érdemes tisztában lenned a konfliktuskezelés minden csínjával-bínjával.

Az üzleti világban szintén elkerülhetetlenek a konfliktusok. Lehet szó határidőkről, eltérő stratégiákról vagy akár személyes ellentétekről, a kérdés sosem az, hogy lesz-e nézeteltérés, hanem az, hogyan kezeled. Az, aki képes hideg fejjel kezelni a kényes szituációkat, higgadtan és tudatosan megoldani a helyzeteket, az nemcsak vezetőként, hanem üzleti partnerként is helyt fog állni.

Ám hogyan éred el a higgadtság állapotát és maradsz nyugodt kifejezetten bosszantó szituációban is? Olvass tovább és megtudod!

Ezt olvastad már?

Így tárgyalj sikeresen üzleti helyzetekben

Három belső tulajdonság, ami nélkül aligha leszel jó vállalkozó

Mi történik stresszhelyzetben az agyban? 

Amikor stresszhelyzetbe kerülünk, akkor aktiválódik az amygdala – azaz az agyunk érzelmi központja – ami az észlelt “vészhelyzet” hatására azonnal jelet küld. Ez a rendszer szinte gyorsabb, mint a tudatos gondolkodás: mielőtt végiggondolnánk a helyzetet, az amygdala már „riaszt”. 

Ez a szervünk felel az “üss vagy fuss” reakcióért. Mindez rövid távon akár életmentő is lehet, viszont hosszú távon, mikor folyamatosan aktiválódik egy meg nem oldott konfliktus hatására, krónikus stressz kialakulásához vezethet, amely számtalan negatív hatást produkál a szervezetben.

Ilyen esetben hasznos lehet, ha ismered a stresszoldás leghatékonyabb módjait. Egy korábbi cikkünkben többet olvashatsz róla.

Hogyan épül fel a konfliktuskezelés 

Egy munkahelyi konfliktus nem mindig heves szóváltásokkal vagy nyílt ütközetekkel kezdődik, rendszerint sokkal finomabb jelei vannak a felgyülekvő ellenállásnak: mint a passzivitás, a félreértések halmozása vagy a kommunikációban és a testbeszéd megváltozása.

Így összességében elmondhatjuk, hogy a konfliktus ritkán robban ki egyik pillanatról a másikra; általában fokozatosan alakul ki.

1. Érzelmi feszültség – először belső frusztráció, ingerlékenység jelenik meg
2. Kommunikációs torzulások – beszélgetések töredezettek, félreértések gyakoribbak, passzív-agresszív megnyilvánulások jellemzik a közös munkát
3. Nonverbális jelek – testbeszéd árulkodik: karba tett kéz, elfordított testtartás, kerülő szemkontaktus
4. Dinamikus helyzet – mindkét fél védi az érdekeit, növekszik az érzelmi töltet

Tudtad? A konfliktusokat akár előnyödre is fordíthatod. Egy korábbi cikkünkben már írtunk róla, azt is érdemes elolvasnod!

Hogyan maradj higgadt konfliktushelyzetben?

A konfliktushelyzet azonosítása és annak megoldására való törekvés csak egyik oldala a a szituáció hatékony kezelésének. Fontos része a saját nyugalmadnak a megőrzése. Íme pár technika, amelyek segítségével tiszta fejjel tudsz gondolkozni akkor is, amikor az ész érvek elfogytak:

Mindfulness és a tudatos légzés

Stresszhelyzetben állj meg egy pillanatra, próbálj meg mindent kizárni és csak a légzésedre koncentrálni. Alkalmazd a 4-4-4 technikát, azaz 4 másodperc belégzés, 4 másodperc bent tartás, majd 4 másodperc kilégzés. Ez bizonyítottan csökkenti a stresszreakciót és visszakapcsolja a prefrontális kéreg kontrollját.

Reagálás helyett megértés

Konfliktushelyzetben gyakran folyamodunk egymás hibáztatásához. Amennyiben támadás ér, akkor ne reagálj azonnal védekezéssel, hanem próbáld megérteni a másik álláspontját és kérdezz vissza – “Miért érzed így?”. Ezzel a kérdéssel megtörheted a dinamikát és elgondolkodtatásra sarkallhatod a másik felet.

Időnyerés, mint stratégia

Egy kiforrt konfliktushelyzetet nem kell azonnal megoldani, a beszélgetésbe iktatott rövid szünet segíti a feleket abban, hogy visszatérve tisztább fejjel lássák a problémát.

Testbeszéd kontrollja

Nyitott kéztartás, lassabb mozdulatok, szemkontaktus fenntartása – ezek önmagadnak is visszajelzést adnak, hogy ura vagy a helyzetnek.

A konfliktusok minden üzleti környezetben jelen vannak, de nem kell, hogy akadályozzanak. A higgadtság, a tudatos figyelem, az empátia és a megfelelő kommunikációs technikák segítségével a nézeteltérések lehetőséget adnak a fejlődésre, az erősebb kapcsolatok kialakítására és a professzionális önkép megerősítésére.

Forrás: hrcloud.com, valamis.com, online.hbs.edu, medicalnewstoday.com, sciencedirect.com

Borítókép: Unsplash+