Egy világválság közepén vagyunk. Az alagút végén a fény ugyan megkérdőjelezhetetlenül ott van, de egyelőre nem látszik.
Életünk a feje tetejére állt, rengetegen elveszítették a munkájukat, sokan pedig a hitüket. Nemcsak a magánéletek, de az üzlet világa is megrengett, nincs ez másként a kommunikációs, a márkakommunikációs területekkel sem.
E járvány közepette a félelmetes betegség, az elszigeteltség, korábbi életmódunk elvesztése és az egész világon a riasztó mértékű halálozási számok hírei egyetlen mondatot formálnak akarattá mindannyiunkban: Elég volt! Ahogy a világ változik, és sosem lesz már ugyanolyan mint a koronavírus előtt, a szakmai hozzáállás is talán örökre átalakul. Nagyobb teret kapnak a történetek és a hiteles, autentikus őszinteség.
Egy krízis idején teret kell, hogy nyerjen az üzleti történetmesélés legjava és legigazabb módszertani formája.
A COVID-19 világjárvány feltárta társadalmunk egyenlőtlenségeit, és még nem láthatjuk, hogy a koronavírus milyen káros következményeivel kell számolnunk a továbbiakban. De ha meghalljuk egymás történeteit, és tanulunk a frontvonalban dolgozók példájából is, akkor talán együtt találunk kiutat.
A krízis során elmondott történetek elkerülhetetlenül túlélik majd a vírust. A vállalkozásoknak olyan történeteket kell megosztani, amelyek tiszteletben tartják a jelen pillanatot, sőt, őszintén be is számolnak a válságról, ám közben figyelembe kell venni azt is, hogy ezek a történetek miként és milyen hatással lesznek a célcsoportokra, a hallgatóságra egy, a járványt követő világban. A COVID-19 megköveteli, hogy a márkák drasztikusan gondolkodjanak most történetmesélési szokásaikról. És, bár, ahogy említettem, sok vállalat ezt a krízist gazdasági válságként éli meg, mégis van lehetőség megragadni ezekben a szokatlan időkben is a hatékonyan kommunikálható sztorikat.
A történetek segíthetik egy szervezeteket vagy vállalkozás átláthatóságának kialakítását, és a közönséggel való kapcsolódást is fokozhatják, mivel a storytelling módszertanának alapos segítségével azt mesélik el az alkalmazottaknak és az ügyfeleknek, ami éppen őket foglalkoztatja. Most tulajdonképpen mindannyiunkat ugyanaz foglalkoztat, a történet választás nem is olyan nehéz. Az óriási információs zajban azonban a krízis-történeteknek emlékezetesnek és egyedinek kell lenniük.
Íme, néhány tanács, hogyan érdemes hatékony és emlékezetes, sőt, autentikus történetet mesélni a válság idején.
Ne tűnjünk el!
Noha a vállalkozásunk gazdasági nehézségeket tapasztalhat a válság miatt, fontos a nagyobb képet szem előtt tartani. Ha nincs kommunikáció, az hosszú távon negatív hatással lesz a márka ismertségére, a járvány utáni időszakban is, amikor a fogyasztók, az ügyfelek újrakezdik az életüket. Tehát bármi is történjen, ne tűnjünk el, osszuk meg az aktuális történeteket.
Kezeljük érzékenyen az egyensúlyt az emberek biztonsága, a pszichológiai igényeik érzékeltetése és az üzleti céljai között.ó!
Magától értetődik, hogy a világjárvány idején se nem elegáns, se nem ildomos, sőt, egyenesen kontraproduktív a túlzott, az üzleti szempontokat hirdető kereskedelmi üzenetek publikálása. Kommunikációnk továbbra is kereskedelmi célú lehet, de változtassuk meg az üzenetet a jelenlegi igényeknek megfelelően.
Szólítsuk meg őszintébb, emberibb üzenettel a közönséget, alakítsunk ki mélyebb kapcsolatot!
Az elmúlt hónapok elővigyázatossági okokból gyakorolt social distancing megviselte az embereket, és az érintés, az őszinte, (a szó nemes értelmében vett) egyszerű kapcsolódás, az emberi érintés iránti vágy nagyobb, mint valaha. Érdemes a kommunikációval kapcsolódni, reflektálni, a véleményt kikérni, megszólaltatni azokat, akik csöndjükbe, esetleg magányukba voltak zárva az elmúlt időszakban. Olyan valóságos történeteket meséljünk, amelyek arról számolnak be, hogy a vállalat és annak vezetősége, a munkatársak mind hasonló, érzelmileg nehezen kezelhető helyzetben vannak, és érdemes hangsúlyozni a tágabb értelemben vett közösség, az embertársi összetartozás jelentőségét is.
Mutassuk be az együttműködés erejét, a vállalat hatását és az empátiát!
A járvány kitörése óta egyre nagyobb számban dolgoznak a cégek, vállalatok olyan ügyek, kezdeményezések vagy szervezetek támogatásán, amelyek egy közös cél, a járvány leküzdésének érdekében tesznek erőfeszítéseket. Mondjuk el az ügyfeleknek, milyen hatással bír ez a munka. Esetleg hozzunk létre egy akciót az ügyfelek támogatására, küldjünk ki inspiráló hírleveleket, kínáljunk ingyenes szolgáltatást. Bármelyik iparágban is működik a cég, mutassuk meg a külvilágnak, hogy ránk számítani lehet.
Legyünk kreatívak!
Tekintsünk erre az időszakra úgy, mint ideális alkalomra, hogy új ötletekkel kísérletezzünk. Lepjük meg a közönségét egy új formátummal, amelyre tőlünk nem számítanának. A kényszerű otthon töltött idő azt is jelenti, hogy az embereknek több idejük van tartalom-fogyasztására, például YouTube-videók megtekintésére, online magazinok olvasására, podcast-sorozat hallgatására vagy TikTok kihívás kipróbálására. És mindeközben szomjazzák a hiteles, érzelmileg kapcsolódható, emberi történeteket.
