Tűpontos kommunikáció 3 lépésben, az amerikai haditengerészek szerint

A hatékony kommunikáció a magánéletben és a munka világában is elengedhetetlen feltétele a boldogulásnak. Mutatunk három egyszerű, de rendkívül jól működő tippet, mely hasznodra válhat, ha úgy érzed, van még mit csiszolnod kommunikációs készségeiden.

Az eredményes kommunikáció nem csupán a „hétköznapi” munkavállalók, de a Navy SEALs, vagyis az Egyesült Államok haditengerészetének tengeri, légi és szárazföldi csapatai körében is prioritás. Ahogy a Fast Company cikkéből is kiderül: ahhoz, hogy sikeresen teremts gyümölcsöző kapcsolatot másokkal, nagy hangsúlyt kell fektetned a kommunikáció nonverbális elemeire is. Az USA haditengerészei az egymással való mindennapos érintkezésük során kiemelt figyelmet tanúsítanak az olyan nüansznyi apróságok iránt is, mint a helyes testtartás vagy épp a különböző kézmozdulatok.

Úgy vélik, a hatékony vezetői kommunikáció egyik fő ismérve, hogy tökéletesen egyensúlyt teremt a test, a nyelv, a hanghordozás és a kimondott szavak között.

Ha a felsoroltak mindegyike teljesül, a vezető összetett üzeneteket tud eljuttatni a csapatához, megerősítve a hozzájuk fűződő kapcsolatát, s biztosítva a nyugodt, békés munkahelyi légkör alapfeltételeit. Hamarosan sorra vesszük, mik a hatásos kommunikáció alapszabályai az amerikai haditengerészek szerint, először viszont megismerkedünk egy – a most következők megértéséhez nélkülözhetetlen – formulával.

A 7-38-55-ös szabály

Az 1950-es évek testbeszéd-kutatásának egyik úttörője, Albert Mehrabian megállapította, hogy a kommunikáció során 55 százalék az, amit testbeszéddel fejezünk ki, 38 százalékban a hangfekvésünkkel közvetítjük a gondolatainkat, és csupán 7 százalékot tesz ki az üzenet, amit a szavainkkal tolmácsolunk. A Kaliforniai Egyetem pszichológusprofesszora 1971-ben fogalmazta meg ezt az azóta is széles körben elfogadott aranyszabályt, mely rávilágít, hogy a nem verbális kommunikáció sokkal fontosabb szerepet játszik az életünkben, mint azt elsőre gondolnánk.

A továbbiakban ebből a kulcsfontosságú alapvetésből kiindulva  ismertetjük az amerikai haditengerészek legfőbb kommunikációs tippjeit.

1. Mindig húzd ki magad!

A helyes testtartás a mindennapi életben és a haditengerészet világában is sokat elárul a személyiségünkről, valamint szándékainkról is. A haditengerészeti akadémiákon a növendékek rengeteg időt és energiát szentelnek arra, hogy elsajátítsák a tökéletes testtartáshoz szükséges pozíciót. Ha kommunikáció közben egyenesen állsz, harmóniát, magabiztosságot és eltökéltséget fogsz sugározni: máris megadod majd a párbeszéd alaphangját – anélkül, hogy egyetlen szó elhagyta volna az ajkadat. Ha kell, gyakorold otthon a helyes testtartást! A tükörbe pillantva oldalról azt kell majd látnod, hogy a fül, a váll és a medence egy egyenes mentén helyezkedik el. Ha ez tényleg így van, akkor tökéletes a pózod.

2. Tartsd a szemkontaktust!

Ahogy a régi közmondás tartja: a szem a lélek tükre. A haditengerészek sokszor csupán társaik szemeit látják, és abból kell kiolvasniuk, milyen szándékok is vezérlik a másikat. A tekintettel érzelmeid széles skáláját fejezheted ki a félelemtől a magabiztosságon át egészen a derűig. Az idejében megteremtett és következetesen fenntartott szemkontaktus döntő fontosságú a kommunikációban. Nem pusztán arról árulkodik, hogy valóban figyelsz a párbeszéd másik résztvevőjére, de a hitelességedet is erősítheti, nem is szólva arról, hogy egészen új dimenzióba emelheti az egész beszélgetést, még az érzelmi köteléket is szorosabbra fonva.

3. Ügyelj a helyes kar- és kéztartásra!

Sokan elfelejtik, hogy a kommunikációban a test egésze részt vesz. Ha ügyesen használod a karodat és a kezedet, több gondolatot és érzelmet fejezhetsz ki, mint ezer gondosan megválogatott szóval. Tudtad, hogy a haditengerészek bevetés közben legtöbbször a karjukkal közlik az aktuális szándékaikat? A hadműveletek során egyébként sosem zárják össze teljesen a karjukat és a lábukat, hiszen az a távolságtartás, az elzárkózás jele. Te mennyire használod tudatosan a karodat és a kezedet a munkahelyi beszélgetéseid során? Ha eddig nem fordítottál kellő hangsúlyt erre a kicsiny, de fontos részletre, akkor mostantól törekedj a tudatos önvizsgálatra! Figyeld magad kívülről egy-egy párbeszéd alkalmával! Próbálj meg mindig nyitott karokkal kommunikálni: hidd el, a gesztus rögtön jelezni fogja a másik fél számára, hogy őszinte, megbízható személyiség vagy, akit nem motivál semmiféle mögöttes szándék.

Ahhoz, hogy elsajátítsd a nem nyelvi kommunikáció minden csínját-bínját, rengeteg türelem és gyakorlás szükséges. Lehet, hogy eleinte elkövetsz majd néhány kisebb hibát, de a fokozott összpontosítás, az elmélyült önvizsgálat és a kitartás előbb-utóbb meghozza majd a gyümölcsét.