Így építhetsz munkahelyi bizalmat az Amazon CEO-ja szerint

Andy Jassy, a legendás techóriás, az Amazon vezérigazgatója hosszú karrierje során megtanulta, hogy az üzleti érvényesülés és a tökéletesen működő kollegiális kapcsolatok legfőbb – sőt talán egyetlen – kulcsa a bizalom.

Az Amazon alapítója, Jeff Bezos híres, 16 különböző vezetői princípiumot felsorakoztató listájában kiemelt helyen említette a bizalom elnyerésének fontosságát – emeli ki a CNBC cikke. Bár maga az elgondolás meglehetősen egyszerűnek tűnik, sokaknál hiba csúszik a megvalósításba, hiszen az emberek olykor-olykor megfeledkeznek a fogalom igazi lényegéről – vallja Andy Jassy, az Amazon jelenlegi vezérigazgatója. „Sokan összetévesztik azzal, hogy kedvesnek kell lennünk egymáshoz, vagy éppen szociális kohéziót emlegetnek, esetleg a meetingeken való versengés káros mivoltára hívják fel a figyelmet” – fogalmazott Jassy egy videóban, mely júliusban jelent meg az aboutamazon.com felületén.

A bizalom elnyerése nem a kooperativitásról, és nem is arról szól, hogy még akkor sem szólalkozunk össze a másik féllel, ha úgy hisszük, hogy tévúton jár – tette hozzá a techóriás vezérigazgatója.

„Bizalmon mi őszinteséget, autentikusságot, egyenességet értünk, a partner figyelmes meghallgatását, ami nem jelenti azt, hogy ne mondhatnánk neki ellent, ha szükségét érezzük, s aztán persze előállhatunk a saját nézetünkkel is” – folytatta Jassy.

E tanács tökéletesen egybecseng azzal, amiről Bezos is beszélt a vezetői princípiumok leltározása során. Az üzletember kiemelte: a jó vezető mindig nyíltan kommunikál, de mindeközben lehet önkritikus is, még akkor is, ha ezt sokan kínosnak és zavarba ejtőnek titulálják. Jassy és Bezos szerint az őszinteség a bizalom és a tudatosság legegyértelműbb megnyilvánulási formája. Ha elismered a saját hibáidat, miközben azok korrigálásán is dolgozol, akkor a saját szerénységedről, integritásodról, sőt bátorságodról teszel tanúbizonyságot, ami a bizalom kiépítésének első lépcsőfoka.

Jassy felelevenített egy régi történetet. A 2000-es évek elején ő vezette Bezos marketingcsapatát. Egy 6 órás meeting során Jassy bemutatta Bezosnak és a többi vezetőnek a csapat műveleti tervét, méghozzá egy 220 diából álló Power Point-prezentáció formájában. „A tizedik diánál Jeff félbeszakított, és azt mondta, az összes számot rosszul tüntetted fel. Ez a mondat sokkolt engem” – idézte fel Jassy, aki csakhamar rájött, hogy az Amazon alapítójának igaza van.

„Természetesen kellemetlenül éreztem magam, és azt mondtam neki, igazad van. Ezek a számok rosszak. Erre ő feltette a kérdést, hogy miért lenne hiteles bármi más, ami ebben a prezentációban van, ha ezek a számok rosszak?” A történet szerint Jassy erre megígérte Bezosnak, hogy a fennmaradó 210 dián nem fordulnak majd elő hasonló szarvashibák, és végül így is lett. Az Amazon jelenlegi vezérigazgatója úgy emlékezett vissza erre az érdekes kis epizódra, mint „remek tanulópénzre”.

Jassy ahelyett, hogy megsértődött volna Bezos csípős kritikája miatt, inkább megcsillogtatta szerénységét és a hibák kijavítására irányuló őszinte szándékát, ezzel bizalmat ébresztve nem csupán az Amazon alapítójában, de a többi jelenlévőben is. A történet folytatása pedig ismert: Bezos később egyik legfőbb tanácsadójává léptette elő Jassy-t, aki végül a vezérigazgatói poszton is követte őt.