Így ad visszajelzést a Ralph Lauren vezérigazgatója

Ha azt hitted, hogy a jó visszajelzés titka az, hogy a kritikát két dicséret közé csomagolod, ideje újragondolnod. Patrice Louvet, a Ralph Lauren vezérigazgatója szerint ez a módszer idejétmúlt – ő inkább az egyenes beszédben hisz.

„Attól függ, mennyire komoly a helyzet” – mondta Louvet a LinkedIn This Is Working podcastjában. „Ha nagy a probléma, akkor azzal kell kezdeni. Nincs értelme finomkodni.”

A Ralph Lauren első embere szerint bizonyos esetekben – például ha valaki rendszeresen lekési a határidőket vagy pontatlan adatokat ad le – nincs helye udvariaskodásnak, csak a világos, őszinte visszajelzés működik.

Kisebb hibáknál, például ha valaki gyakran késik a meetingekről vagy sok a gépelési hiba az e-mailjeiben, már árnyaltabban érdemes fogalmazni: először kiemelni az erősségeket, majd rátérni a fejlesztendő területekre.

„Ha nem súlyos dologról van szó, akkor érdemes a pozitívumokkal kezdeni, és azon keresztül megmutatni, min érdemes még dolgozni” – mondta Louvet, aki 2017 óta vezeti a divatcéget.

A Wharton Egyetem pszichológusa, Adam Grant szerint a klasszikus „szendvicsmódszer” gyakran többet árt, mint használ. Az alkalmazottak vagy nem veszik komolyan a kritikát, vagy azt érzik, hogy a dicséretek csak azért vannak ott, hogy tompítsák az ütést.

Grant szerint sokkal hatásosabb egyetlen, őszinte mondattal kezdeni a visszajelzést: „Azért mondom ezt, mert magasak az elvárásaim veled szemben, és tudom, hogy képes vagy rá.” Ez rögtön megteremti az alapot ahhoz, hogy a másik fél ne támadásként élje meg a kritikát, hanem motivációnak.

A Gallup 2023-as felmérése szerint azok a munkavállalók, akik rendszeresen kapnak értelmes visszajelzést, jóval elkötelezettebbek a munkájuk iránt. Ez nemcsak az egyéni teljesítményre van jó hatással, hanem a csapat dinamikájára és a munkahelyi hangulatra is.

Louvet saját módszerét évtizedek alatt alakította ki – főként a Procter & Gamble-nél töltött 28 év során, ahol számos vezetői pozícióban dolgozott. Mint mondja, ott tanulta meg: a siker kulcsa az erősségeink fejlesztésében rejlik.

„Mindig azt mondták: az időd 80%-át az erősségeidre fordítsd, és csak a maradék 20%-ot a gyengeségeidre. Ha csak a hibákra koncentrálsz, abból sosem lesz valódi fejlődés” – fogalmazott Louvet.

Nem kell körmönfont stratégiákban gondolkodni – a legjobb visszajelzés az, ami tiszta, egyenes, és valódi fejlődést akar elérni. Legyen szó kisebb hibákról vagy komolyabb problémákról, az őszinte, támogató hangnem a leghatékonyabb út a közös sikerhez.

(Kiemelt kép: Dino Sabic / Unsplash)