Másképp kell gondolkodnod, ha sikerrel akarod zárni a konfliktusokat

A legtöbben, ha konfliktushelyzetbe kerülnek, kétféle stratégiát követnek: vagy megpróbálják mindenáron érvényesíteni az akaratukat, vagy kompromisszumot keresnek. Pedig ez a két megközelítés nem mindig vezet sikerre – állítja Robert Bordone és Joel Salinas Conflict Resilience: Negotiating Disagreement Without Giving Up or Giving In című könyvükben.

A Harvard Egyetem tárgyalástechnikai programjának alapítója, Robert Bordone szerint a konfliktusok nem feltétlenül rosszak, sőt, sok esetben lehetőséget teremtenek a kapcsolatok elmélyítésére és a kölcsönös megértésre.

„Gyakran úgy tekintünk a konfliktusokra, mint valami problémára, amit meg kell oldani, pedig sokkal többet nyerhetünk, ha tanulási lehetőségként állunk hozzá” – mondja a CNBC kérdésére.

Azok, akik igazán jól navigálnak a nézeteltérések között, nem arra törekednek, hogy minden vitát megnyerjenek. Ehelyett kíváncsian és nyitottan állnak a helyzethez, és aktívan figyelnek a másik fél nézőpontjára.

Joel Salinas, a New York-i Egyetem viselkedésneurológusa szerint fontos felismerni, hogy nem minden vita vezethet egyetértéshez.

„Vannak olyan nézeteltérések, amelyeket egyszerűen lehetetlen feloldani” – mondja. Ahelyett, hogy mindenáron próbálnánk meggyőzni a másik felet, érdemes inkább a kapcsolatot és a megértést helyezni előtérbe.

A beszélgetés nem pontszerző verseny

Kurt Gray, a University of North Carolina szociálpszichológia-professzora szerint az emberek gyakran félreértik a konfliktusok szerepét. „Sokan nem beszélgetni akarnak, hanem csak érveket ütköztetni és bebizonyítani, hogy nekik van igazuk” – mondja Gray.

Ahhoz, hogy valódi párbeszéd alakuljon ki egy vitás helyzetben, érdemes három lépést követni:

• Értsd meg a másik fél motivációját – Kérdezz, és próbáld megérteni, hogyan jutott arra a következtetésre, amit képvisel.
• Ismerd el a nézőpontját – Még ha nem is értesz egyet vele, elismerheted, hogy érthető, miért gondolkodik úgy, ahogy.
• Hangsúlyozd a személyes kapcsolatot – Ne statisztikákkal próbálj meggyőzni, hanem oszd meg a saját tapasztalataidat, amelyek miatt másképp látod a helyzetet.

Gray szerint az emberek sokkal inkább elfogadják a másik érveit, ha azokat személyes történetekkel támasztják alá, nem pedig száraz adatokkal. „Ha valódi kapcsolatot teremtesz, és a másikat is emberként látod, az hatalmas előnyt jelenthet egy vita során” – mondja.

Bár a konfliktusok elkerülhetetlenek, nem kell, hogy rombolóak legyenek. Ha a cél nem a győzelem, hanem a kölcsönös megértés, mindkét fél elégedettebben távozhat a beszélgetésből.