Munkahelyi etikett: mikor, miért és hogyan kérj bocsánatot?

A bocsánatkéréssel két probléma szokott lenni: vagy túl sokszor kér valaki bocsánatot feleslegesen vagy egyáltalán nem kér bocsánatot.

Ahogy az élet számos más területén, úgy itt is nehéz megtalálni az arany középutat, és míg az egyik esetben épp a bocsánatkérés lényege veszik el, a másikban a hiánya vet fel komoly kérdéseket az illetővel kapcsolatban. Hibázni emberi dolog, a hiba elismerése azonban megkíván bizonyos érettséget és felelősségvállalást.

Mikor kérj bocsánatot, milyen formában tedd azt, és mit tegyél azon túl, hogy valóban tartalommal töltsd meg a szót – ezt szedtük össze.

Hibát vétettél egy nagy projektben, felemelted a hangot valakivel szemben vagy „véletlenül” elhasználtad valaki más salátaöntetét – teljesen különböző helyzetek, de mind után illene egy bocsánatkérés, de persze nem egyforma. Vannak olyan helyzetek, amikor a bocsánatkérésnek része, hogy valamilyen feloldást, megoldási javaslatot is kínálnod kell, más esetekben inkább empátiára és a másik ember gondolatainak, érzéseinek megértésére van szükség. Ahhoz azonban, hogy ne elhasznált, kiüresedett frázis legyen a bocsánatkérés, a megfelelő helyzetekben kell alkalmazni, a megfelelő szavakkal, és a legfontosabb: légy közben őszinte. Vállalni kell a felelősséget a hibákért, és bármilyen nehéz, de tudatni kell az emberekkel, hogy őszinte vagy és elfogadod a tényt, hogy valamit rosszul csináltál.

Tartogasd a bocsánatkérést azokra a helyzetekre, amikor valóban szükséges

Azzal, hogy túl sokszor és nem a megfelelő helyzetben használják az emberek a bocsánat szót, eliminálják annak valódi értékét az olyan helyzetekben, amikor tényleg szükség van rá. Sokszor dobálóznak az emberek ezekkel a kifejezésekkel, amikor csak hozzátennének egy megjegyzést egy megbeszélésen, ”Bocsánat, csak egy kiegészítésem lenne” vagy ha kérnek valamit, mint például “Bocsánat, meg tudnád ismételni?” esetében. Korábban a kollégák ezzel fejezték ki az alávetettségüket vagy a védekezésüket a többiekkel szemben. Akkor is normálissá vált bocsánatot kérni, ha nem is volt miért, de formalitássá, az előzékenység megnyilvánulásává vált. Ma azonban épp ez a probléma a túl sok bocsánattal: elveszi az erődet és a kompetenciádat. A fenti szcenáriókban egész egyszerűen az elnézést szóval lehet helyettesíteni a bocsánatot.

Ha nem kell sajnálatot érezned, használj egy másik kifejezést

Az autopilot bocsánat helyet próbálj más kifejezéseket használni tudatosan, amelyek nem minimalizálják a hozzájárulásodat. A “sajnálom” gyakran reflexszerűen jön, miközben vannak más kifejezések és frázisok, amelyek több jelentést és üzenetet hordoznak magukban, de nem kisebbítik az önbizalmad és a képességeidet. Azzal is kifejezheted a sajnálatod, hogy elismered a felelősséged, és megoldási javaslatot teszel a hiba feloldására. Ha például csúszik egy megbeszélés vagy találkozós, ahelyett, hogy azt mondanád, sajnálod a késést, köszönd meg az illető türelmét, amíg befejezed a dolgod, és tudasd velük, hogy mikor számíthatnak rád. Ha a főnököddel lenne dolgod ahelyett, hogy úgy közelíted meg, ”Sajnálom, hogy zavarok” – mert akkor száz százalék, hogy úgy fogja érezni, hogy zavarod -, próbálj úgy indítani, hogy “Most szabad vagy? Szerettem volna beszélni”. Ha valaki megmutat egy új Excel trükköt, a “Sajnálom, ezt nem ismertem” helyett válaszd a “Köszönöm, hogy megmutattad ezt” utat. Ha pedig más hibázott, akkor főleg ne kérj bocsánatot azért, mert rámutatsz a hibájukra, hanem igyekezz pozitívabb hangnemet megütni, például: “Most nézzük meg ezt más szemszögből”.

Ha tudod, hogy hibáztál, légy őszinte és nyitott ezzel kapcsolatban

Rossz ajánlatot küldtél el az ügyfélnek? Lecikizted az egyetemet, ahova egy felettesed járt? A lehető leghamarabb simítsd el a helyzetet egy nyílt és őszinte bocsánatkéréssel. Fontos, hogy felismerd, hogy még ha akaratodon kívül is, de vétettél, és egyértelműen, nyíltan és udvariasan ismerd ezt el. Annál jobb, minél előbb megteszed ezt, és a hangszíned, a testbeszéded és a szavaid legyenek őszinték. Ha szükséges, biztosíts lehetőséget a másik félnek is, hogy elmondja a véleményét, érzéseit, és juttasd tudtára, hogy megérted az ő álláspontjukat is.

Legyen egy terved a megoldásra (és a megelőzésre)

A bocsánatkérés többet ér, ha meg tudsz osztani egy tervet arra, hogy ne kövesd el újra ugyanazt a hibát – például több emlékeztetőt is beállítasz, hogy ne késs el a fontos megbeszélésekről, megfogadod, hogy kontrollálod magad, és nem beszélsz többet politikáról – vagy épp a magánéletedről – az irodában vagy mindig duplán ellenőrzöd az e-mail címeket, mielőtt kiküldenél egy fontos üzenetet. Az igazán őszinte és hatékony bocsánatkérésnek az is része, hogy erőfeszítéseket teszel annak érdekében, hogy elejét vedd, hogy ismét előforduljon ugyanez a hiba vagy valamilyen megoldási javaslatot ajánlasz fel a mostani helyzet feloldására. Bizonyos helyzetekben a munkahelyi hibáknak jogi következményei is lehetnek, ezért ne félj attól, hogy beszélsz valakivel a HR részlegen ennek kapcsán.