Hiába költesz milliókat online marketingre, ha hiányoznak az alapok

Az eNET legfrissebb felmérése szerint Magyarországon jelenleg 6,2 millióan használnak okostelefont és a felhasználók közül mintegy 6 millióan interneteznek mobiljukon rendszeresen.

Az okostelefonok térhódításával együtt jelentős üzleti potenciált jelentő, közvetlen kommunikációs csatorna nyílt meg a vállalatok számára, amellyel személyre és valós igényekre szabott üzenettel érhetik el vásárlóikat bárhol, bármikor. Ma már természetes, hogy ételt, taxit vagy autómosást rendelünk mobilappon, ahogyan az appon belüli fizetés és a mobilalkalmazásra épülő üzleti modell is az. Néhány évvel ezelőtt viszont még a mobilon megjelenő hirdetés is nagy durranásnak számított. Szuhai Viktor mobilalkalmazás szakértővel, a Planet of the Apps társtulajdonosával beszélgettünk.

A felhasználói szokások tekintetében hol tart most a mobilalkalmazás-piac?

Az okostelefonok technológiai fejlődésével párhuzamosan folyamatosan jelennek meg új szolgáltatások, lehetőségek, amelyek formálják a felhasználók eszköz-, illetve internethasználati szokásait.

Ha a digitalizációs trendeket pusztán a mobilapplikációkra vetítve vizsgáljuk, látható, hogy töretlen a terjedés, és nem csak a fiatalok körében. A Xeropan például egy magyar fejlesztésű mobilalkalmazás világszerte mintegy kétmillió felhasználóval, akik között sok nyugdíjas is van. Megtanulták hogyan kell használni és naponta akár két-három órát is nyelvtanulással töltenek, a havidíjat pedig applikáción belül fizetik. Üzleti szempontból ez egy remek példa arra, hogyan lehet egy szolgáltatást kizárólag mobilappra építeni. De mondhatnám példának a Greenline autómosó szolgáltatást is, ahol szintén applikáción belül tudjuk kezelni járműveinket és foglalásainkat.

Kép: Igényesférfi.hu / Csiki Vivien

A felhasználók szempontjából a 30 év alatti korosztály a legaktívabb, míg a 40 és 50 év közötti korosztályhoz az idő és a kényelem a legfőbb hívószavak, amelyekre érdemes szolgáltatást, illetve marketingkampányt építeni, hiszen jelentős vásárlóerővel bírnak, de még nem használják annyira komfortosan az appokat. Ez viszont csak idő kérdése, hiszen a felnőtt lakosság már több mint 60 százaléka szokott online vásárolni a pandémia után is.

Bár nem jellemző, hogy egy felhasználó kifejezetten sok alkalmazást használna rendszeresen, az eNet felméréséből kiderül, hogy az emberek nyitottak az újdonságokra, sokan hetente egy vagy több alkalommal is letöltenek új applikációt.

Amit viszont kevesebben tudnak, hogy ezen alkalmazások közel 70 százalékát le is törlik még az első héten, hogy ha az nem felel meg az elvárásaiknak, nem „vonódnak be”. Ezért nagyon fontos, hogy ha alkalmazás marketingről beszélünk, akkor ne csak a letöltésig figyeljük a felhasználókat, hanem az után is, hiszen könnyen kárba veszhet a felhasználószerzésre költött büdzsé nagy része. Figyelnünk kell, mit csinálnak az első 1-2 alkalommal a felhasználók, és meg kell ismertetnünk velük a számukra fontos funkciókat.

Mennyire tudták lekövetni a felhasználói szokások gyors változását a vállalatok?

A mai napig sokszor kezdődik azzal egy együttműködés, hogy nulladik lépésként azt javasoljuk ügyfeleinknek, ismerjék meg a saját mobilalkalmazásukat és az abban rejlő üzleti potenciált. Hiába költesz el milliókat online marketingre, ha az alapok hiányoznak.

Kép: Igényesférfi.hu / Csiki Vivien

Mit értesz ezalatt?

Értem ezalatt például a push üzenetek használatát, illetve sok esetben ennek hiányát. Míg egy weboldalon a cookie-k egyre szigorúbb szabályozása miatt újra és újra meg kell nyerni a potenciális vásárlókat, addig egy applikáció esetében gyakorlatilag bárhol, bármikor el lehet érni az ügyfeleket, ráadásul ingyen – mégis kevesen használják és még kevesebben használják jól ezt az eszközt.

Egy másik példa, hogy míg a weboldalaknál teljesen természetes dolog a vásárlói tölcsérek vizsgálata vagy éppen a SEO optimalizálás, ugyanezt a legtöbben már nem teszik meg a mobilalkalmazásoknál.

A Planet of the Apps egyik legnagyobb erőssége, hogy a tervezéstől kezdve, a megvalósításon át a hosszú távú működtetésig ügyfeleink mellett vagyunk. Segítünk megtalálni, hogy a rendszerben hol vesznek el az ügyfelek, ami transzparens növekedést generál szinte minden fontos KPI mutató esetében.

Magyarországon úttörőként kezdtél el mobilon is megjelenő hirdetésekkel, majd mobilalkalmazások marketingjével foglalkozni.

Utólag visszagondolva érdekes, hogy már gyerekként is mennyire vonzott a mobiltelefonok világa, minden készüléknek kívülről fújtam az összes paraméterét. Az egyetem után nem sokkal kerültem a Madhouse nevű ügynökséghez, ami Magyarországon elsőként kizárólag mobilmarketingre specializálódott. Ez 2017 magassága, amikor még nem volt egyértelmű, hogy egy hirdetés mobilon is megjelenik, az pedig végképp, hogy ez nem csak egy statikus kép lehet, de mozgókép, videó is. Ez ma már teljesen alap az online marketingben.

Azt éreztem, hogy megtaláltam magam, imádtam a munkám. Ekkor kezdtem elmélyedni a mobilapplikációkban rejlő lehetőségekben. Ebben az időben még csak a nagy cégeknek volt sajátja és nem volt megfelelő eszköz a szakemberek kezében, amellyel mérni lehetett volna a hatékonyságot. Folyamatosan kerestem, hogy hogyan lehetne jobb egy kampány, hatékonyabb egy applikáció.

Kép: Igényesférfi.hu / Csiki Vivien

Mi hiányzott a rendszerből?

Voltak letöltések, de elenyésző volt mellette a vásárlás. Érdekelt, hogy mi történik a kettő között, így ismertem meg a Planet of the Apps alapítóját, Álmos Balázst, aki Londonban végzett fejlesztőként és product managerként dolgozott egy mobil analitikai platformnál, hazatérve épp megalapította a céget. Sokáig dolgoztunk együtt, majd egy rövid kitérő után újra találkoztunk. Ő abban jó, hogy hogyan kell megtartani az ügyfelet, én pedig abban, hogyan kell megszerezni. 2017-ben döntöttünk úgy, hogy ötvözzük a két tudást, és azóta dolgozunk együtt.

Hol tart most a mobilalkalmazás marketing?

Kezdetben a legtöbb alkalmazásnak nem volt célja: annyit tudtak a cégek, hogy kell egy alkalmazás. Megcsinálták és nagyon örültek neki, ha valaki letöltötte, de nem volt mögötte üzleti vagy kommunikációs stratégia.

Ehhez képest ma már számos olyan cég van – Magyarországon is -, aminek csak egy mobil applikációja van, a Xeropan erre egy nagyon jó példa. Világszinten több mint kétmillió felhasználója van és a felhasználók alig öt százaléka használja a weboldalt, mindent meg tudnak csinálni az applikáción belül.

Ha egy weboldalon nem regisztrálsz, mindig új felhasználó maradsz. Ezzel szemben egy alkalmazás 0-24-ben ott van a felhasználóval, a historikus adatok pedig hatalmas üzleti előnyt jelentenek, ha egy cég fel tudja azokat használni. Gondolj csak bele, hogy van egy webáruház harmincezer termékkel, a képernyőn pedig összesen hat jelenik meg. Hogyan döntöd el, hogy melyik legyen az a hat, hogy abból nagy eséllyel vásárlás is legyen? Vagy egy másik példa a fogkrém. Ha valaki egy drogéria alkalmazásán belül vásárol, a rendszer ki tudja számolni, hogy mikor lesz időszerű az újravásárlás és mielőtt kifogyna a termék, arra is tud figyelmeztetni, hogy a közeli üzletben most éppen akciós, megveheted kedvezőbb áron.

Ahhoz, hogy jó marketinged legyen, jó analitika kell. Ahhoz, hogy jó analitikád legyen, megfelelő rendszer kell, amit valakinek meg kell csinálni. Ezen a ponton sokszor akadt el a folyamat azért, mert ügyfeleinknek nem volt szakmai erőforrása arra, hogy megcsinálják mindazt, amit javasoltunk. Így döntöttünk végül amellett, hogy Magyarország első (és máig egyetlen – a szerk.) 360 fokos mobilapplikációs ügynöksége leszünk és immár 2 éve megalapítottuk a fejlesztési üzlatágunkat is. Ez pedig az egyik legjobb döntés volt, ügyfeleinkkel így sokkal gyorsabb, hatékonyabb az együttműködés, gördülékenyebb a közös munka, amit ügyfeleink lojalitással díjaznak.

Kép: Igényesférfi.hu / Csiki Vivien

Mi a legnagyobb tévhit a mobilalkalmazásokkal kapcsolatban?

Talán az egyik legnagyobb tévhit a magas bekerülési költség. Ez régen igaz volt, ma már viszont vannak olyan cross platform rendszerek, amelyeknek köszönhetően nem kell külön alkalmazást fejleszteni iOS-re és Androidra. Ma már vannak úgynevezett konténer alkalmazások is, amit könnyen személyre lehet szabni.

Nem a bekerülési költség magas, azt kell megvizsgálni, hogy megéri-e utána folyamatosan foglalkozni vele. Egy mobilalkalmazás sikere függ a megfelelő tervezéstől, a jól átgondolt optimalizálástól és az adatok folyamatos elemzésétől. A Google és az Apple folyamatosan fejlesztik a felhasználói élményt, ha egy app nem tud lépést tartani, kiteszik a rendszerből. Ezért is szoktuk azt mondani, hogy az igazi munka a termék piacra lépése után kezdődik.

A közeljövőben milyen trendekre lesz érdemes figyelni?

A first party data szerepe biztos, hogy meg fog nőni a jövőben, miután a webes hirdetések 90 százaléka olyan cookie-k alapján működik, ami egy év múlva már nem lesz elérhető. Erre megoldást jelenthet a saját alkalmazás, ahol közvetlenül lehet követni, gyűjteni az adatokat.

A másik izgalmas irány a mesterséges intelligencia. A duolingo például ChatGPT integrációval fejleszti az új tananyagait. Több évnyi tartalomgyártói munkát lehet pár hétre lecsökkenteni a jövőben. De egy szintén jó példa, hogy mi barátokkal jövő héten megyünk nyaralni, és amíg eddig több honlapról gyűjtöttük volna össze több óra alatt a nyaralási tervet, most azt is AI-val irattattuk össze, érdeklődési körünk szerint, órára lebontva. Ha pedig a tartalomgyártás leegyszerűsödik, és a fejlesztés is egyre „olcsóbb” lesz a crossplatform megoldások miatt, akkor már tényleg csak egy jó ötlet kell.