Habár az Auchan hipermarketek és az Auchan Korzó üzletsorok közötti üzleti együttműködés továbbra is megkerülhetetlen, a vásárlók ma már nemcsak kiegészítő funkcióként tekintenek az üzletsorokra: azért is hajlandóak autóba ülni, hogy az ország 18 Auchan Korzójának valamelyikén töltsenek minőségi időt.
Ehhez viszont fontos, hogy amikor a vásárló megérkezik, olyan környezet fogadja, ahol szívesen fogyaszt el egy egészséges ebédet, ahol jól esik meginni egy karamellás lattét a hidegből betérve és ahol valóban el lehet intézni egy helyen a karácsonyi bevásárlást, akár összekötve egy baráti beszélgetéssel. A vásárlói szokások átalakulása folyamatos, az Auchan Korzó pedig jó érzékkel lépett. Többek között erről és a karácsonyi időszak izgalmas újdonságairól beszélgettünk Fonay Gergellyel az Auchan Korzókat üzemeltető és fejlesztő Nhood Hungary marketing és kommunikációs vezetőjével.
Hogyan változik éves viszonylatban az Auchan Korzó forgalma a karácsonyi időszakban?
A karácsony az év legkiemeltebb időszaka, amelyre idén nemcsak külön erre az alkalomra összeállított promóciókkal készültek üzleteink az országszerte elérhető 18 Auchan Korzó mindegyikén, de frissítettük a márka megjelenését is. Ez a letisztultabb arculat összhangban van mindazzal, amin évek óta dolgozunk. A folyamatokat ugyan 2020 robbantotta be, de a fogyasztói igények folyamatos változása, a vásárlói szokások átalakulása már a pandémia előtt is érezhető volt. Több mint 650 bérleményünk van, közös cél, hogy a vásárlók idejéért minőséget, minőségi kínálatot, minőségi szolgáltatást adjunk. Csak így fognak visszatérni – nemcsak karácsonykor, de egész évben is.
Kép: Csiki Vivien / Igényesférfi.hu online magazin
Jellemzően hogyan alakulnak a vásárlói szokások a karácsonyi időszakban, érezhető-e már most ehhez képest valamilyen változás az idei évben?
Egész év során mérjük a belépési számokat, így pontos képünk van a vásárlói szokások alakulásáról is, amire gyorsan tudunk reagálni, ha szükséges. Az Auchan hipermarketek és az Auchan Korzó szoros üzleti szimbiózisban működnek egymással, a munkánk visszaigazolása viszont, hogy már nemcsak kiegészítő szolgáltatásként tekintenek az üzletsorokra a vásárlók: vannak, akik kifejezetten az Auchan Korzó miatt ülnek autóba, ebédelnek egyet, elfogyasztanak egy kávét, közben pedig egy helyen letudhatják az ügyintézést vagy a karácsonyi ajándékok beszerzését. Utóbbihoz nagy segítség az Auchan Korzó felhasználóbarát weboldala, ahol meg lehet nézni, hogy hol, milyen üzletek érhetőek el.
Ez jelentős eredmény, hiszen a legtöbb Auchan Korzó autós desztináció, így a vásárlók azt adják, ami számukra a legértékesebb: az idejüket. Olyan lokális, kizárólag az Auchan Korzón elérhető ajánlatokat kell kínálnunk, ami valódi értéket képvisel és olyan élményt kell nyújtani, ahova mindig jó érzés visszatérni. Utóbbira erősítettünk rá az idei vadonatúj karácsonyi dekorációval, a hangulatból pedig egy kicsit magunkkal is vihetünk: karácsonyra összeállított Spotify zenei listánk bárki számára elérhető.
A marketingstratégiát tekintve milyen újdonságokkal készült az Auchan Korzó a karácsonyi időszakra?
Az Auchan Korzó két márkanagykövete, Lékai-Kiss Ramóna és Stohl András vezeti az év egyik legnézettebb műsorát, így nem is volt kérdés a Dancing With The Stars című műsor szponzorációja. Ez egyfajta felvezetés, bemelegítés, előkommunikáció a karácsonyi időszakra, amelyre most jóval erőteljesebb kampánnyal készültünk.
Nagyobb frekvenciára kapcsoltunk, sokkal szélesebb spektrumot tudtunk idén lefedni, több új platformon jelentünk meg, a korábban használt felületeinken pedig sikerült erősíteni az Auchan Korzó márka megjelenését. Ezek közül az egyik újdonság, a Spotify, ahol nemcsak hirdetéssel vagyunk jelen, de a már említett saját karácsonyi zenei listával is. A zene az egyik legjobb eszköz arra, hogy érzelmeket generáljunk, láthatatlan kapocs emberek és márkák között is. Az Auchan Korzókon a karácsonyi hangulatot erősítik, ha pedig tetszett az élmény, a vásárlók magukkal vihetik az otthonukba is, így ezzel egy kicsit kiléptünk a térből, ahol kapcsolatban vagyunk a vásárlóinkkal. Videós kampányaink is sokkal intenzívebbek, saját reklámfilmet is forgattunk. Büszke vagyok a csapatra, hogy a kitűzött célokat sikerült látványosan és eredményesen megvalósítani és a vezetőségre is, akik hagyták, hogy egy új irányból közelítsük meg a kommunikációt, elsősorban saját csapat dolgozik a marketingkommunikációs feladatokon.
Kép: Csiki Vivien / Igényesférfi.hu online magazin
Milyen újításokkal készült az Auchan Korzó a karácsonyi vásárlási élmény fokozására?
Folyamatosan dolgozunk azon, hogy frissen tartsuk a boltmátrix összetételét. Idén olyan márkákkal bővültünk, mint a Pandora ékszerüzlet Szolnokon, a Milwaukee szerszámáruház Fóton vagy a Mundimed laborpont egészségügyi szolgáltatása szintén a fóti Auchan Korzón.
Felértékelődött az idő, a minőségi időtöltés, nekünk pedig az a feladatunk, hogy a vásárlókat autóba ültessük és rávegyük arra, hogy ebből az értékes időből minél többet töltsenek el nálunk. Ezt csak minőségi szolgáltatással, minőségi kínálattal tudjuk elérni. Mi abban tudjuk partnereinket segíteni, hogy eljuttatjuk ezt az üzenetet az emberekhez és elérjük, hogy eljöjjenek. Fontos viszont, hogy amikor a vásárló megérkezik, olyan környezet fogadja, ahol szívesen fogyaszt el egy egészséges és finom ebédet, ahol jól esik meginni egy karamellás lattét a hidegből betérve, ahol valóban el lehet intézni egy helyen a karácsonyi bevásárlást, akár összekötve egy baráti beszélgetéssel. Tudjuk, hogy a folyamatos megújulás a bérlői oldalról is pénzügyi befektetést jelent, látjuk viszont, hogy ma már nincsenek lézengő vásárlók, az emberek sokkal tudatosabbak.
Hogyan tudja bérlőit támogatni az Auchan Korzó, hogy minél könnyebben alkalmazkodjanak a megváltozott vásárlói igényekhez?
Közös választ kell tudnunk adni a megváltozott vásárlói igényekre. Jó érzés látni, hogy idén sem volt jellemző a bérlői fluktuáció, ugyanakkor tisztában vagyunk az üzleti és gazdasági kihívásokkal, amikkel bérlőink is szembesülnek.
Az üzleteknek online és offline marketing támogatással tudunk segíteni, a kihívások hatására sokkal szorosabb lett az együttműködés a bérlőkkel marketingkommunikációs szinten is, aminek személy szerint külön örülök. Nagy előny, hogy nem egyedül kell behúzni az embereket az üzletbe, hanem ez egy közös feladat, közös cél. Egyes site-ok, ahol már dupla üzletsorok is vannak – mint például Budaörs, Soroksár, Dunakeszi Auchan Korzó – szinte már megközelítenek egy klasszikus értelemben vett bevásárlóközpontot. Célunk, hogy alternatívát tudjunk kínálni az ételudvarok esetén éppúgy, mint a mindennapi ügyintézéshez szükséges szolgáltatások, illetve természetesen az elérhető márkák, a boltok kínálata terén is. Világos, hogy haladni kell. Aki lemarad az előbb utóbb kikopik: attraktív üzlettér, attraktív kirakat nélkül ma már nem lehet versenybe szállni.
Kép: Csiki Vivien / Igényesférfi.hu online magazin
Melyek az idei év legfontosabb eredményei?
Az üzleti mérőszámok természetesen fontosak, de azt gondolom, hogy a pozitív vásárlói visszajelzés az egyik legjobb mutatója annak, hogy jó úton vagyunk. Online és offline is rendszeresen végzünk elégedettségi felméréseket vásárlóink, látogatóink körében, idén több mint ezer ember osztotta meg véleményét az Auchan Korzón tapasztalt élményekkel kapcsolatban.
Izgalmas szponzorációs megjelenéseinken keresztül nemcsak tömegeket értünk el, de márkaként olyan fontos üzenetek mellé állhattunk, mint például az egészség és a mozgás fontossága a Vivicitta városvédő futáson keresztül.
Ami az üzleti eredményeket illeti, azt gondolom, hogy ma mindenki elégedett lehet, akinek sikerült tartani az előző évi szintet, ami a jelenlegi gazdasági körülmények között jelentős eredmény.
Hogyan készültök 2024-re? Láttok-e már most olyan marketingkommunikációs trendet, amire a közeljövőben mindenképp reagálnotok kell?
Míg a pandémia alatt jellemzően a család egy-egy tagja intézte a nagybevásárlást, ma már azt látjuk, hogy újra családi program lett hétvégén. Az igények viszont időközben jelentősen átalakultak, amire nekünk is reagálni kell mind site, mind üzlet és kínálat, mind pedig kommunikációs szinten. A következő időszakban erre is fogunk fókuszálni.
Te hogyan készülsz a karácsonyra?
Nem tartom magam egy konzervatív embernek, a karácsony hangulatát viszont nagyon szeretem. Marketingesként természetesen egész évben a karácsonyra is készülünk, de magánemberként is az egyik kedvenc időszakom, abszolút magával tud ragadni a havazás, a karácsonyi láz. A legszükségesebb teendőket természetesen én is egy helyen intézem a legközelebbi Auchan Korzón, ajándékozni viszont már jó néhány éve inkább csak élményeket szoktam, amiket én is szeretek gyűjteni, ezt próbálom továbbadni a családomnak is. Egyelőre értékelik, na jó, szeretik is.
