Hogyan legyél a Service Design nagymestere?

A XXI. században az idő a versenyképesség kulcsa. A digitális-, kommunikációs és értékesítési eszközökkel soha nem látott gyorsasággal és egyszerűséggel érhető el a kívánt célcsoport, a potenciális vásárlók.

Programmatic, közösségi média, neuromarketing, érzelemmarketing, tartalom- és natív marketing, big data, influencer marketing, online video, instream, outstream, UX, DX, CRM, mesterséges intelligencia; vagy ez utóbbit nevezzük inkább automatizációnak, vagy – fejlettebb esetben – machine learningnek – csak néhány a legaktuálisabb üzleti buzzword közül.
A vásárlói szokásokat lekövetve a kereskedelem kommunikációs és értékesítési módszerei is folyamatosan változnak. A versenypiac megteremtette és életben tartja az ügyfelek újabb és újabb változó igényeit, mi több, követeléseit, amelyeket, ha nem megfelelően elégítesz ki, az ügyfelek azonnal a versenytárs felé fordulhatnak.

Senki nem megkerülhetetlen. De mindenki elérhető.

Mit él át az ügyfél? Hogyan lehet a tervezés folyamatát és módszertanok meghatározását hatékonyan a saját üzletedre profilozni? Elégítsd ki Te ügyfeled igényeit! Tervezd meg vásárlási élményét és találd meg a céljaidat támogató módszertant!
Vajon mikor és miként tudod vagy van lehetőséged először észlelni, meghatározni a potenciális vásárlónak hitt látogatót webshopodban, weblapodon? Vajon mikor és mi volt az első „touch-point” amivel a potenciális vásárló találkozott és ez hozzájárult ahhoz, hogy aztán valóban vásárlóvá váljon? Tudsz gyorsabb lenni nála? Képzeld el, mi lenne, ha meg tudnád őt „előzni”, és már akkor tudnád, hogy ő lesz a vásárlód, amikor ő még csak az érdeklődési, hezitálási időszakában van. Ő még csak ott „téblábol” valamelyik vásárlói út bejáratánál, és neked az lesz a dolgod, hogy a Te utadra lépjen, a Te értékesítési tölcséreden menjen át. Versenyben vannak a vásárlói utak!

Kreativitás, intuíció és optimalizálás a végtelenségig. A folyamatos verseny bár kínnak tűnhet, de valójában magában hordozza a fejlődést, az ügyfélélmény pedig talán soha nem volt annyira hangsúlyos, mint ma. De vajon ki milyen élményre vágyik? Melyik élmény mit tud nyújtani? Mi „gyújtja be” a potenciális ügyfelet valójában?

Ügyfélérzékenység és intuíció.

Mind amit csak fent írtam, egy egészet, egy egységet alkot. Lásd egyben az egészet! Mi kell ehhez? Holisztikus látásmód és tervezés, tervezés, tervezés. A vásárlói utak kérdésekkel vannak kikövezve. A végtelen számú lehetséges kérdés közül melyik lesz a céljaid szempontjából leginkább releváns? Adatokra, intuícióra, tervekre és módszerekre van szükség.

Megszületett tehát „a nagy tervezés” igénye. De hogyan kell megtervezni magát a tervezést?

Miként tervezzük meg a módszertanok meghatározásának és összekapcsolásának módszertanát? Kiket vonjunk be a módszertanok kiválasztásába? Mikor és hogyan kell szakértőt, ügynökséget, beszállítót választanunk? Módszertanok és tervezés, speciálisan saját üzletünkre profilozva. Van közös képlet?

Február 12-én kiderül. Minden további információ, részletes program és jegyvásárlás a Digitális Akadémia weboldalán.