Az Auchan Korzó az elsők között reagált, bejött a váratlan marketingstratégia

A fogyasztói igények folyamatos változása, a vásárlói szokások átalakulása már a pandémia előtt is érezhető volt, 2020 azonban berobbantotta a folyamatokat.

Az elmúlt három év nyertesei idejében reagáltak a változásokra, az akkor váratlan vagy bátor lépést idővel a számok igazolták vissza. Mi jellemzi ma a folyamatosan változó fogyasztói igényeket? Miért kommunikációs zsákutca, hogy a nagybevásárlás csak a nők reszortja és mi lehet a kulcs a vásárlók figyelméért és idejéért vívott versenyben? Fonay Gergellyel az Auchan Korzókat üzemeltető és fejlesztő Nhood Hungary marketingvezetőjével beszélgettünk.

Az elsők között reagáltak, bejött nekik a bátorság

“Az Auchan Korzók helyzete más bevásárlóközpontokhoz képest speciális akár a lokációt, akár a boltmátrixot nézzük. A hipermarketek a korlátozások alatt is működtek és a bérlőink között is sok olyan szolgáltató van, akiket nem érintettek a koronavírus-járvány miatti lezárások. A mi legnagyobb kihívásunk most a vásárlói szokások megváltozása és az online vásárlás elterjedése” – magyarázza Fonay Gergely hozzátéve, hogy három évvel ezelőtt ezért volt alapvető célkitűzés a márka és a teljes kommunikáció megújítása.

“A márkafrissítéssel együtt megváltozott a név, a logó, a kommunikációs csatornák, az egyik legfontosabb dolog viszont, hogy nézőpontot váltottunk, ezt tükrözik márkanagyköveteink és az Auchan Korzó legfontosabb üzenete is: vásárolj be, kapcsolódj ki” – mondja Fonay, aki 2020 óta irányítja az Auchan Korzó és a Nhood Hungary marketingkommunikációs osztályát.

Az Auchan Korzó az elsők között ismerte fel a trendet, hogy az évtizedes sztereotípia, miszerint a bevásárlás csak a nők reszortja a XXI. században már zsákutca. Akkor is, ha a nagybevásárlást a háztartás tagjai inkább együtt végzik, a férfi vásárlóval ugyanis megjelenik egy új aspektus, ami megkerülhetetlen marketingkommunikációs szempontból: kutatások támasztják alá, hogy általánosságban elmondható, a férfiak inkább döntenek a minőség, semmint az ár alapján. Különösen igaz ez a fiatalabb korosztály tagjaira, illetve a magasabb jövedelemmel rendelkezőkre. Ráadásul a férfiak többet és alaposabban tájékozódnak egy-egy választás előtt, mint a női vásárlók többsége. A fiatal fogyasztók vásárlói igényeire pedig megint más üzenettel kell reagálni.

Kép: Auchan Korzó

Több szempontból is jelentős üzleti érték

“Nehéz diverzifikálni a tömeget, hiszen az Auchan Korzó célcsoportja nagyon széles. Tudatosan választottuk ezért nagyköveteinket, Lékai-Kiss Ramónát és Stohl Andrást, akik számos korosztályt meg tudnak szólítani az Auchan Korzó fő üzeneteivel. Az idő pedig visszaigazolta a döntést, mindketten 70-80 százalék feletti elégedettségi mutatót értek el a vásárlók körében, ami nagyon magas szám” – mondja Fonay.

Mi van az egyedülálló férfiakkal? Hogyan oldod meg, ha férfiként téged küldenek el bevásárolni és szeretnél mindent egy helyen elintézni? Mind tudjuk, hogy az ügyintézés felér egy csillagtúrával, ha a belvárosban indulunk el, ahogy azt is, hogy éhesen senki sem szeret vásárolni.

“Ezekre a kérdésekre az Auchan Korzó konkrét választ tud adni, hiszen számos, férfiaknak is szóló minőségi és elérhető árkategóriájú márka képviselteti magát a helyszíneinken. Tudnunk kell, hogy kinek kommunikálunk és azt is, hogy mik azok a hétköznapi problémák, amelyekre kényelmes megoldást kínálunk. Ezután már könnyebb volt átvinni, hogy az Auchan Korzónak is legyen TikTok csatornája. Döbbenetes számokat érünk el ezen a platformon is és már nem csak a fiatal korosztály körében. Hiszek benne, hogy nyitottan kell állni az új dolgokhoz” – teszi hozzá.

Folyamatosan mérik a látogatószámokat, az elégedettséget bérlői és vásárlói oldalról is a szolgáltatás minősége, a boltmátrix, az ételudvarok kínálata szempontjából, a márkafrissítés után pedig tavaly volt egy széleskörű kutatás arra vonatkozóan, hogy hol tart a márka a megkezdett úton.

“2020-ban nemcsak az Auchan Korzó márka frissült, újraírtuk a teljes stratégiát és visszahoztuk a marketingkommunikációs folyamatokat házon belülre, hogy minél gördülékenyebben, minél gyorsabban reagálhassunk a piac és a vásárlói visszajelzésekre. Sokkal jobban értjük a márkát, pontosan tudjuk, hogy mit akarunk. Ma már újra megközelítjük a pandémia előtti békeidő inflációval korrigált eredményeit” – mondja Fonay.

Kép: Igényesférfi.hu online magazin / Csiki Vivien

Vásárolj be, kapcsolódj ki!

A 2000-es évek elején még program volt a bevásárlás, tömegeket lehetett elérni a zenés családi napokkal, ma már viszont a minőségi szolgáltatás a legfőbb hívószó, ha a fiatalabb generációt is el szeretnék érni. Minőségi kávé, minőségi ebéd, a klasszikus food court helyett egyre több például a beülős étterem, ahol felszolgálják az ételeket, hazánkban pedig elsőként a budaörsi helyszínünkön nyitotta meg kapuit a Bellozzo első „drive” étterme is.

“Tudjuk, hogy a napi gyors bevásárlást a legtöbben nem nálunk intézik, ezért arra törekszünk, hogy az Auchan Korzókon eltöltött idő kellemesen teljen, jó érzéssel jöjjenek vissza a vásárlók úgy, hogy közben a lehető legtöbb szolgáltatást – bank, biztosító, gyógyszertár, drogéria, optika stb. – és a ruházati üzletek széles választékát megkapják. Az üzletek bérbeadásával foglalkozó csapatunk folyamatosan dolgozik azon, hogy minél színesebb legyen a kínálat, adott esetben akár olyan márkát is behozzunk, ami eddig nem volt elérhető Magyarországon. Ha egy csomó mindent el tudsz intézni és még jól is érzed magad, akkor megéri az a két-három óra” – magyarázza Fonay.

Sem ezt a missziót nem lehet elválasztani a fenntarthatóságtól, sem pedig a felelős üzleti hozzáállást. A Nhood Hungary, mint az Auchan Korzók üzemeltetője és fejlesztője tudatos tervezés alapján dolgozik az épületek transzformációján is: friss levegővel szellőztetnek, nincsenek műanyag evőeszközök, folyamatos a zöld területfejlesztés, napelemekkel fogják felszerelni az épületeket az energiafelhasználás optimalizálása érdekében. Mind olyan kezdeményezések, amelyek külön-külön kis lépésnek tűnhetnek, de országos szinten, 18 Auchan Korzót tekintve jelentős fejlesztéseket jelentenek.

“Mozgalmas időszakon vagyunk túl és még korántsem járunk az út végén. Hosszú távú marketingstratégiánk egyik fő célja, hogy újra felhívjuk a figyelmet a klasszikus offline vásárlás megannyi előnyeire az online vásárlással szemben és meghívjuk az embereket az Auchan Korzókra. Látjuk, hogy habár az igények változnak is, a vásárlók szerencsére nem álltak át teljesen a digitális megoldásokra. A figyelmükért és az idejükért folytatott verseny viszont egyre nagyobb, a végén az fog győzni, aki időben és folyamatosan reagál a változó igényekre” – véli Fonay.