Poggyászkár: mit fizet a biztosító?

A poggyászkárról a legtöbb embernek a repülésnél elkallódott vagy megsérült csomag jut eszébe, így a többség meg is nyugszik, ha ott minden rendben ment. Pedig a baj megtörténhet az utazás alatt bárhol máshol is, amit ugyanúgy jeleznünk kell a biztosító felé. A biztosítási összeg igénylése sokszor embert próbáló feladatnak bizonyul, ehhez mutat sorvezetőt a Bank360.hu szakértője.

Nyaralásra általában több holmival indulunk útnak, mint amennyire valójában szükségünk van, de ha valamit mégis otthon hagynánk, szinte biztosan pont arra az egyvalamire lenne szükség. (Emellett arra is érdemes odafigyelni, hogy csak olyan tárgyakat pakoljunk be a bőröndbe, amelyekkel nem kerülhetünk bajba.) Így van ez az utasbiztosítással is, amit érdemes minden alkalommal megkötni, mielőtt külföldre utazunk. Akkor is, ha azt gondoljuk, hogy nem lesz rá szükség.

Az utasbiztosítások általában vállalják a kockázatot a poggyászkárokra, és ez nemcsak a repülőtéren elveszett csomagokra érvényes, hanem az egész utazásra.

A repülés során előforduló légipoggyász problémákra az utazók többsége fel van készülve, különösen az olcsóbb, fapados járatoknál, hiszen előfordulhat, hogy a csomag végül nem akkor ér oda a célhelyre, amikor mi, ha egyáltalán odaér. Ebben az esetben a repülőtéri poggyász kezelő cég felé kell bejelentést tenni, ahol jegyzőkönyv is készül.

A biztosítók emellett akkor is fizetnek, ha az utazás bármely időpontjában történik valami az értékeinkkel. Természetesen senki nem erre készül, de jó, ha indulás előtt azzal is tisztába kerülünk, hogy mit kell tenni akkor, ha nem a reptéren, hanem később, a nyaralás során történik valami a poggyászunkkal. Például mert feltörték az autót, amiben hagytuk, vagy egész egyszerűen ellopták valahonnan.

Mi a teendő, ha ellopták a bőröndünket?

Az első teendő, ha észrevettük, hogy eltűnt a csomagunk, hogy bejelentjük az esetet az illetékes külföldi rendőrségnek, ahol jegyzőkönyvet vesznek fel. A jegyzőkönyvnek az alábbiakat kell tartalmaznia:

• az esemény helyét,
• idejét,
• leírását,
• a károsultak nevét és személyi adatait,
• az eltulajdonított, sérült vagy megsemmisült tárgyak felsorolását és értékét.

Fontos, hogy a poggyászlopás-, és rabláskároka minden esetben jelenteni kell a helyi rendőrségen, és az erről szóló eredeti jegyzőkönyvet később a biztosítónak is be kell mutatni. Van olyan biztosító, ahol külön jegyzőkönyvet kérnek az üzemeltetőtől, ha például egy kemping vagy szálloda területén történik a káreset.

Ennél komolyabb eset, ha a poggyászunk azért tűnt el vagy rongálódott meg, mert olyan baleset ért minket, ami sérüléssel is járt. Ebben az esetben szükség lesz orvosi jegyzőkönyvre is.

Az első fontos lépés tehát, hogyha megtörtént a baj, hogy arról a lehető legrészletesebb dokumentációt szerezzük be, ezekre ugyanis szükség lesz, amikor bejelentjük a kárt a biztosító felé. Ha a káresemény során már egyeztettünk a biztosítóval, például autós asszisztencia vagy egészségügyi ellátás miatt, ezt is jegyezzük fel magunknak, mivel ennek is lehet jelentősége a későbbiekben.

Több módon is jelezhetjük a biztosító felé a történteket

A poggyászkárokat minél előbb jelezni kell a biztosító felé. Van olyan biztosító, ahol utólagosan akár 30 nap is a rendelkezésre áll, hogy benyújtsuk a szükséges nyomtatványt, de ezt nem tanácsos megvárni. Amint a rendelkezésünkre állnak a szükséges dokumentumok, ne várjunk tovább. Az igényünket a kárrendezésre több módon is megtehetjük:

online kárbejelentéssel, így kényelmesen és gyorsan meg lehet adni az adatokat,
postán keresztül, a kárbejelentő nyomtatvány kitöltésével,
személyesen a biztosító egyik irodájában, miután hazaértünk a nyaralásról.

A biztosítók oldaláról le lehet tölteni a poggyászkár bejelentéséhez szükséges nyomtatványt, amit elektronikusan is ki lehet tölteni. Ez minden biztosítónál máshogy néz ki, de a tartalmuk hasonló. A nyomtatványon az alábbi információkat kell megadni:

• utasbiztosítás kötvényszáma,
• biztosított személyes adatai,
• utazásra vonatkozó alapinformációk, ideértve azt is, hogy a káresemény be lett-e már jelentve,
• káreseménnyel kapcsolatos információk,
• sérült vagy eltűnt értéktárgyak felsorolása: itt szükség van arra információra, hogy mikor vásároltuk az adott tárgyat és mennyiért. Ezeknek általában fix számú hely van, de van biztosító, amely jelzi, hogy a felsorolás folytatható külön lapon.

A sérült tárgyakról nem kötelező számlát csatolni, ez nem is lenne észszerű elvárás egy évekkel ezelőtt vásárolt eszköz esetében. Viszont ha mégis megvan, azt érdemes csatolni a lista mellé. Ezenkívül azt kell megadni az űrlapon, hogy készpénzben vagy banki átutalással szeretnénk megkapni a biztosítási összeget.

Nem mindegy, milyen dokumentumokat csatolunk

A kitöltött nyomtatvány mellé még néhány dokumentumot csatolni kell ahhoz, hogy megkapjuk a biztosítási összeget. Ezeknek a listája attól függ, hogy pontosan mi történt a csomaggal. Általánosságban az alábbiakkal érdemes készülni, ha megsérült a poggyász a repülőtéren vagy hajón:

• a légitársaság vagy a hajótársaság nyilatkozata, amelyben elismerik a károkozást,
• meg kell adni a sérült bőrönd méretét, típusát, árát és azt, hogy melyik évben vettük (ha van róla bizonylat, akkor azt is érdemes csatolni, de nem kötelező),
• csatolni kell egy fényképet a sérült poggyászról,
• szükség lehet szakvéleményre is, azzal kapcsolatban, hogy a bőrönd javítható-e.

Ha más módon sérült meg a poggyász:

• ha a szálláshelyen érte kár a poggyászt, akkor az általa kiadott jegyzőkönyv,
• ha egyéb módon sérült a poggyász, akkor az illetékes hatóság által kiállított jegyzőkönyv (pl. rendőrség vagy közlekedési hatóság),
• fénykép a sérült poggyászról,
• tételes lista a sérült tárgyakról,
• beszerzési bizonylat a sérült tárgyakhoz (ha van rá lehetőség).

Poggyász lopása, rablása esetén:

• rendőrségi igazolás,
• szállodai betörés esetén a szálloda által kiállított jegyzőkönyv,
• ellopott tárgyak listája és az azokról szóló bizonylatok (ha megvannak még),
• fotók a helyszínről.

Ha a poggyásszal együtt eltűntek az irataink is, akkor szükség lehet a magyar nagykövetség vagy egy magyarországi okmányiroda igazolására az okmányok elvesztéséről, illetve az okmányok pótlásának a költségeiről is érdemes benyújtani a számlát.