Sonder-csőd: utcára tette vendégeit a híres apartman hotel

A Sonder váratlan csődje sok utazót sodort nehéz helyzetbe: a Marriott felmondta a partnerséget, az ajtókódok nem működtek, és több vendég a nyaralása közepén egyszer csak az utcán találta magát. A történet azonban nemcsak a szállodaiparról szól, hanem a bizalomról is – arról, mit ér egy ismert márka, ha a mögötte álló támogatás hirtelen eltűnik.

A rövid távú szállások piaca az utóbbi években robbanásszerűen nőtt, és a „fél-lakás, fél-hotel” koncepciók sok utazónak jelentettek vonzó alternatívát a hagyományos szállodákkal szemben. A Sonder épp ebben látott lehetőséget: több mint 40 városban, több ezer szobát üzemeltetett, és integrálta szolgáltatásait a Marriott foglalási rendszerébe. A gyors növekedés azonban törékenynek bizonyult: a cég váratlanul csődbe ment, a Marriott pedig felbontotta a partnerséget.

Ezt olvastad már?

10 hasznos utazási kütyü, ami simán befér a kézipoggyászba

Máltán töltenéd a nyugdíjas éveidet? Gondold át alaposan!

Az utazók szenvedték meg a vállalat összeomlását

A vendégek számára a helyzet azonnal kézzelfoghatóvá vált: az ajtókódok nem működtek, és nem volt helyszíni személyzet, aki segíthetett volna. A BBC beszámolói szerint sokan a nyaralás közepén szembesültek azzal, hogy nem tudnak visszajutni a szobájukba. Akadt, akit arra kértek, hogy azonnal hagyja el az apartmant, miközben a csomagjai bent rekedtek. Többen pedig arról meséltek, hogy a kommunikáció teljesen megszűnt: sem e-mailben, sem telefonon nem kaptak választ. Sokan azért választották a Sondert, mert a Marriott neve biztonságot sugallt – a valóság azonban mást mutatott.

A Sonder ideiglenes vezetője, Janice Sears szerint a cég pénzügyi helyzetét részben az okozta, hogy a Marriott rendszereibe való integráció sokkal drágább és lassabb volt a vártnál. A hűségprogramhoz való csatlakozás sem hozta a remélt forgalomnövekedést, sőt, a bevételek csökkentek. A növekvő működési költségek és az elhúzódó késedelmek végül oda vezettek, hogy a cégnek a felszámolás mellett kellett döntenie.

A Marriott jelezte, hogy a saját felületükön foglaló vendégeknek igyekeznek segíteni a visszatérítések és átfoglalások intézésében. A harmadik fél platformjain keresztül foglalók esetében pedig a bankkártya-kibocsátónál javasolják a visszaterhelési igény benyújtását. Az incidens jól mutatja, mennyire fontos, hogy az utazók ismerjék fogyasztóvédelmi jogaikat, különösen, ha online közvetítőkön keresztül foglalnak.

Mit tanulhatunk az esetből?

A Sonder esete rávilágít, mennyire törékeny az a biztonság, amit egy ismert márka sugall. Foglalás előtt mindig érdemes például ellenőrizni, hogy ki az ingatlan tényleges üzemeltetője. Előnyben részesíthető a hitelkártyás fizetés, mert így a visszaterhelés lehetősége biztosítékot jelenthet. A visszaigazolásokat és belépőkódokat hasznos lehet offline is elmenteni, rugalmas lemondási feltételeket választani, és nem összekeverni a hűségprogramot a valódi garanciával.

A Sonder visszavonulása rövid távon szűkítheti a városi apartman kínálatot, és várhatóan a kereslet a hagyományos hotelek felé tolódik. A Marriott stabilan működik tovább, de a történet sokakban nyomot hagy: megmutatta, hogy a jól csengő márkanév és a technológiai kényelem önmagában nem garantálja a biztonságot. A jövőben az utazók valószínűleg óvatosabban döntenek majd, és jobban mérlegelik, mit is jelent a biztonság egy foglalásnál.

Forrás: BBC News

Borítókép: Sebastian Jacobsen, Unsplash