Már az online vásárlást is a mesterséges intelligencia irányítja?

Az Ayden nevű fizetési óriás társ-vezérigazgatója nyíltan beszélt arról, milyen veszélyeket rejt a kiskereskedők számára, hogy a mesterségesintelligencia-alapú chatbotok lassan átvehetik az irányítást az online vásárlási folyamatok felett.

A kliensek egyre gyakrabban bízzák a vásárlással kapcsolatos teendőiket mesterségesintelligencia-alapú chatbotokra, ami arra ösztönzi a kereskedőket, hogy szorosabb kapcsolatot ápoljanak ügyfeleikkel, ugyanis attól tartanak, hogy a trend eredményeként meginoghat a vásárlói hűség, és komoly megrendeléseket veszíthetnek el – közölte csütörtökön az Adyen fizetési szolgáltató. Miként arra a Reuters cikke is emlékeztet, a korábbi időszakokban a fogyasztók manuálisan böngészték a különböző online áruházakat, majd a kívánt termék(ek) kiválasztása után az internetes felületeken keresztül bonyolították a fizetést. Az MI-alapú vásárlási asszisztensek azonban könnyedén átvehetik e folyamat irányítását: önállóan ajánlhatnak termékeket, választhatják ki a webáruházakat, és akár még a fizetést is kezdeményezhetik, ha erre felhatalmazást kapnak. Az Adyen társ-vezérigazgatója, Pieter van der Does a Reutersnek elmondta, hogy a héten beszélt egy kereskedőpartnerükkel, amely forgalmának 70 százalékát közvetlen értékesítési csatornákon keresztül bonyolítja, és szeretné ezt az arányt a jövőben is megtartani, mégpedig annak ellenére, hogy a vásárlók ma már sokszor chatbotokon keresztül indítják meg a termékkeresést.

Ezt olvastad már?

Az OpenAI azt ígéri, új okoseszköze a ChatGPT „megtestesülése” lesz

Az okostelefonok és a laptopok piacán is gigászi áremelkedés jöhet

Az Ayden olyan topkategóriás kiskereskedők fizetési tranzakcióit is feldolgozza, mint amilyen az Hermès vagy épp az Hugo Boss.

A fizetési óriás új, nemrégiben bevezetett platformját egyébként kifejezetten a nagyvállalati kereskedők és MI-ügynökök által kezdeményezett fizetések kezelésére tervezték. Sőt, az Ayden nemrégiben felvásárolta a hűségprogramokhoz fejlesztett szoftvereket kínáló Talon.One-t, valamint a számlázási szolgáltatásokat nyújtó Orbot, hogy erősítse azon szolgáltatásait, melyek a hűséges ügyfelek megtartását célozzák.

A kereskedőknek a jövőben hatékonyabb eszközökre lesz szükségük, ha valóban meg akarják tartani klienseiket, ugyanakkor legalább ekkora kihívást jelent majd az MI-szoftvereket fejlesztő vállalatok új üzleti modelljéhez való alkalmazkodás. Ez utóbbi egyik fontos eleme, hogy a fix előfizetési díjak helyett a használat alapján számítják fel a költségeket.

A JPMorgan elemzői módfelett kedvező fejleményként értékelték az Adyen féléves beszámolójában, hogy a vállalat ügyfelei között megjelent az OpenAI is. Ez alapján ugyanis arra lehet következtetni, hogy a holland fizetési szolgáltató pozíciói a mesterségesintelligencia-cégek körében is látványosan javulnak.

A mesterséges intelligencia a fizetési infrastruktúrára is közvetlen hatást gyakorol. Az Adyen a számítási és adattárolási kapacitások bővítését célzó, eredetileg jövőre tervezett beruházásainak egy részét előrehozta, amit az árdrágulással és az ellátási problémákkal indokolt. Van der Does közölte: a cég tőkekiadásainak nagyjából kétharmadát a kulcsfontosságú szolgáltatásokat működtető privát felhőalapú rendszerek fejlesztésére fordítják.

Forrás: Reuters

Borítókép: SumUp, Unsplash